제품이나 서비스 사용 중 문제가 발생했거나 사용법에 관하여 가이드를 얻거나 기술적인 도움이 필요한 경우 등 B2B, B2C를 망라하고 고객은 고객센터로 연락을 합니다. 이를 통해 원하는 부분을 빠르게 해결받고 싶어하죠. 최근에는 전화, 이메일, 문자 등 늘어나는 고객 접점으로 현재의 고객센터에서는 최적의 비용으로 보다 효율적인 대응을 필요로 하게 됩니다.
이처럼 갈수록 다양한 고객 접점을 통합 문의를 보다 효율적으로 대응하기 위해, 이번 웨비나에서는 고객 문의 유형과 기업 규모를 고려한 컨택 센터 구성 전략과 사업 특성에 따른 컨택 센터 기능을 설명하고, 컨택 센터의 실제 적용 사례를 알려드립니다.
클라우드 기반의 SaaS형 서비스 ‘NHN Cloud Contact Center(NHN 클라우드 컨택 센터)’는 빠르고 간편한 도입, 비즈니스 변화에 빠르게 대응할 수 있는 확장성과 유연성, 클라우드 기반의 안정적인 서비스 제공 등을 통해 더욱 효율적이고 경쟁력 있는 비즈니스 운영을 돕겠습니다.
목차
• NHN Cloud Contact Center란?
• Online Contact 소개 및 기능
• Mobile Contact 소개 및 기능
• NHN Cloud Contact Center 도입 사례